ERREKLAMAZIOAK ETA KONTSULTAK

CaixaBank Payments & Consumer, E.F.C.S.A., Sociedad Unipersonal Bezeroarentzako arreta zerbitzura atxiki da, zeina zerbitzu honetara erantsitako "CaixaBank" taldeko erakundeen eta haren bezeroen erreklamazioak eta kexak konpontzeaz eta zaintzeaz arduratzen baita.

Bezeroek aukera hauetako baten bidez aurkez ditzakete erreklamazioak Bezeroarentzako arreta-zerbitzuan:

• BEZEROARENTZAKO ARRETA > Jarri gurekin harremanetan > Formulario-esteka > Erreklamazioak atalean gaitutako formularioaren bidez > Erreklamazio Formularioa.
• Idatzi bidez, posta helbide honetara bidalita: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
• Idatziz, CaixaBank-en bulego batean entregatuta.
• Honako helbide honetara bidalitako posta elektroniko bidez: servicio.cliente@caixabank.com.

Halaber, Bezeroarentzako arreta-zerbitzuak gehienez hilabeteko epea du oro har erreklamazioak konpontzeko, bere funtzionamendu araudiari dagokionez, edo 15 egun baliodunekoa, ordainketa zerbitzuei buruzko erreklamazioak konpontzeko. Ebazpenarekin desadostasuna gertatzekotan edo adierazpenik igorri gabe adierazitako epea igaro bada, bezeroak gainbegiraleen erreklamazio zerbitzuaren aurrean bere erreklamazioak adierazi ditzakete.

Araudiak
1. CaixaBank, S.A.ren Bezeroen Defentsarako Araudia

Gainbegiraleen Erreklamazio zerbitzuak

1. Banku- zerbitzuak: erreklamazioak Espainiako Bankuaren Erreklamazio Zerbitzura zuzendu daitezke (c/ Alcalá, 50, 28014 Madrid)

https://www.bde.es/wbe/es/para-ciudadano/gestiones/reclamaciones

2. Aseguruak eta pentsio planak: erreklamazioak Aseguru eta Pentsio Funtsen Zuzendaritza Orokorrera zuzendu daitezke (Paseo de la Castellana, 44, Madrid) (pdf)  
3. Auziak Linean Ebazteko Europar Batasunaren Plataforma

Lotutako aseguru etxeen erreklamazio zerbitzuak

1. SegurCaixa: klikatu hemen 

2. VidaCaixa: klikatu hemen 

Kontsumitzailearentzako informazioa (Katalunia)

012 zenbakiaren bidez Kataluniako Generalitateak eskaintzen duen kontsumitzailearen telefono bidezko kontsulta-zerbitzuaren berri ematen da. Erreklamazio/salaketa orri ofizialak daude bezeroen eskura. Erakundeak bezeroari arreta emateko telefono bidezko doako zerbitzua du, +34 933 20 33 10 eta 900 10 16 01 zenbakien bitartez. Halaber, Kataluniako Kontsumo Kodeari buruzko uztailaren 20ko 22/2010 Legean xedatzen denaren arabera, kontsumitzaileak diren pertsonak hitzartzeko interesa duten oinarrizko zerbitzu finantzarioen kontratuei buruzko baldintza orokorren eredu bat eska dezakete.

Kontsumitzailearentzako informazioa (Andaluzia):  

Andaluziako kontsumitzaileek, "Andaluziako Autonomia Erkidegoko kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa- eta erreklamazio-orriak arautzen dituen maiatzaren 17ko 82/2022 Dekretua” aplikatuta, erreklamazio edo kexa bat aurkeztu ahal izango dute paperean edo formatu elektronikoan, arau honen II. eranskinean ezartzen den ereduaren arabera.  Erreklamazioak Bezeroentzako Arreta Zerbitzuan aurkeztu ahalko dira posta arruntaren bidez C/ Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia helbidean, eta baita servicio.cliente@caixabank.com posta elektronikoaren helbidean edo CaixaBank-en edozein bulegotan ere. 

Kontsumitzaileak www.consumoresponde.es  web-atariaren bidez eskuratu ahal izango du kexa eta erreklamazioen orria:I. Eranskina HQR 82-2022 Dekretua (2022-10-18n eguneratua).pdf (consumoresponde.es)

Kontsumitzaileen Babesaren Araudi Orokorra eta kontratazio baldintzak

• Azaroaren 16ko Legegintzazko 1/2007 Errege Dekretua. Beraren bidez, ontzat eman ziren Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bategina eta osagarrizko bestelako legeak.
• Apirilaren 13ko 7/1998 Legea, kontratazioren baldintza orokorrei buruzkoa. EHA/1718/2010 Agindua, ekainaren 11koa, banku zerbitzu eta produktuen publizitatea arautu eta kontrolatzeari buruzkoa.
• Uztailaren 11ko 22/2007 Legea, kontsumitzaileei zuzendutako finantza-zerbitzuak urrutitik merkaturatzeari buruzkoa.
• 7/2017 Legea, azaroaren 2koa, zeinak Espainiako ordenamendu juridikoan txertatzen baitu Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 2013/11/EB Zuzentaraua, 2013ko maiatzaren 21ekoa, kontsumoko auzien ordezko ebazpenei buruzkoa.

Kontsumorako kreditua:

• Ekainaren 24ko, 16/2011 Legea, Kontsumo Kredituen kontratuei buruzkoa.

Banku zerbitzuei buruzko araudi orokorra:

• Ekonomia eta Ogasun Ministerioaren urriaren 28ko EHA/2899/2011 Agindua, banku-zerbitzuen bezeroaren gardentasunari eta babesari buruzkoa.
• Espainiako Bankuaren kreditu erakunde eta ordainketa zerbitzu hornitzaileei banku-zerbitzuen gardentasunari eta maileguen ematearen erantzukizunari buruzko ekainaren 27ko 5/2012 Zirkularra.
• ECE/228/2019 Agindua, otsailaren 28koa, oinarrizko ordainketa-kontuei, ordainketa-kontuak lekualdatzeko prozedurari eta konparaziorako webguneen betekizunei buruzkoa.

Aseguru bitartekotza:

• Uztailaren 17ko 26/2006 Legea, aseguruetako bitartekaritzari buruzkoa.

Ordainketa zerbitzuak:

• Azaroaren 23ko 19/2018 Errege Lege Dekretua, ordainketa zerbitzu eta finantza arloko premiazko beste neurri batzuena.
• Ekainaren 14ko EHA/1608/2010 Agindua, ordainketa-zerbitzuei aplikatu beharreko baldintza-gardentasunaren eta informazio-baldintzen ingurukoa.
• Martxoaren 14ko Europako Parlamentuaren eta Kontseiluaren 260/2012 Araudia (EB). Beraren bidez, baldintza teknikoak eta enpresa-baldintzak ezartzen dira euroetan egiteko transferentzietarako eta helbideratutako zordunketetarako, eta 924/2009 Araudia (EE) aldatzen da.

Bezeroarentzako arreta zerbitzua:

• Finantza-sistema erreformatzeko neurrien inguruko azaroaren 22ko 44/2002 Legea, ekonomia jasangarriaren inguruko martxoaren 4ko 2/2011 Legeak aldatua.
• Bezeroarentzako arreta departamentuei eta zerbitzuei eta erakunde finantzarioen bezeroaren defendatzaileari buruzko martxoaren 11ko ECO/734/2004 Agindua.
• Azaroaren 16ko ECC/2502/2012 Agindua, Espainiako Bankuaren, Balore Merkatuko Batzorde Nazionalaren eta Aseguru eta Pentsioen Zuzendaritza Nagusiaren erreklamazio-zerbitzuen aurrean erreklamazioak aurkezteko prozedura arautzen duena.