Si has contratado tu tarjeta en un comercio
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La forma más sencilla de contactar con nosotros es a través de tu Área Privada.
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Ponemos a tu disposición diferentes servicios telefónicos de soporte.
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900 802 974
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Si has contratado tu tarjeta en una oficina CaixaBank o a través de CaixaBank Now
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También puedes contactar con nosotros a través de nuestra cuenta de twitter @CABKPC_RESPONDE
- Formulario Área Privada:
La forma más ágil y cómoda para hacernos llegar tu queja es a través de tu Área Privada > "Servicios" > "Reclamaciones"
- Mediante escrito enviado a la dirección postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
- Mediante escrito entregándolo en una oficina de CaixaBank.
- Mediante correo electrónico enviándolo a la dirección de email servicio.cliente@caixabank.com.
Si no eres cliente puedes formular tu queja o reclamación a través de las siguientes opciones:
- Formulario
Para poder realizar la reclamación ponemos a tu disposición un formulario. En caso de que utilices esta opción, recuerda que siempre nos deberás adjuntar al formulario una copia de tu DNI por ambas caras.
- Mediante escrito enviado a la dirección postal: Calle Pintor Sorolla, 2-4, 46002, Valencia.
- Mediante escrito entregándolo en una oficina CaixaBank.
- Mediante correo electrónico enviándolo a la dirección de email servicio.cliente@caixabank.com.
Financiar tu compra es muy sencillo:
- Tu compra debe de ser superior a 30 euros.
- Puedes fraccionar a 3, 6 10 o 12 meses.
- Debes tener modalidad de pago a fin de mes en el momento de la compra.
- Debes hacerlo antes del 20 de cada mes.
- Accede a tu Área Privada o llama al 900 101 601 (lunes a sábado de 9 a 21h).
Para fraccionar desde tu Área Privada > "Posición Global" > haz clic en el contrato de la tarjeta con la que has realizado tu compra y verás en la parte inferior la opción para poder hacerlo.
Es un documento que contiene la relación de los intereses, comisiones y gastos pagados por el cliente, durante el año natural, relacionados con los contratos de financiación que suscribió en calidad de titular/cotitular/avalista.
Si quieres activar tu tarjeta CaixaBank Payments & Consumer lo puedes hacer fácilmente entrando en tu Área Privada >"Tarjetas" > "Activación"
- Si quieres modificar tus datos de contacto, hazlo a través de tu Área Privada > "Servicios" > "Modificación datos de perfil"
- Si quieres hacer cambios en tu forma de pago o modificar datos de tu contrato, hazlo a través de tu Área Privada > "Inicio" > "Posición Global" > "Detalle de Contrato" > al pie del contrato podrás realizar otras consultas relacionadas como modificar forma de pago, fecha de pago o cuenta bancaria.
Accede a tu Área Privada > "Posición Global" > selecciona en el número de la tarjeta que quieres consultar > "Otras consultas relacionadas" > "Solicitud de PIN"
En caso de pérdida o robo de tarjeta puedes:
- Bloquear a través de tu Área Privada > "Bloqueo de tarjeta"
- Llamar al 900 802 974
Para consultar el extracto de tu tarjeta
Entra en tu Área Privada y selecciona la opción "Tarjeta" > "Consulta extracto online"
Si quieres acceder al Cuadro de Amortización de un préstamo
Entra en tu Área Privada y selecciona la opción "Préstamo" > "Consulta cuadro de amortización"
La App para gestionar todas las compras financiadas en los comercios asociados a CaixaBank Payments & Consumer. Descubre todo lo que puedes hacer aquí.
- Si quieres modificar tus datos de contacto, hazlo a través de tu Área Privada > "Servicios" > "Modificación datos de perfil"
- Si quieres hacer cambios o consultar tu préstamo, hazlo a través de tu Área Privada > "Inicio" > "Préstamos" > en la parte inferior encontrarás > "Otras consultas relacionadas" >
"Modificar fecha de pago"
"Modificar cuenta bancaria"
"Consulta de recibos"
"Consulta cuadro de amortización"
¿Sabes que puedes solicitar el traspaso del saldo de tu tarjeta a tu cuenta?
Si tienes crédito disponible, podrás realizar la gestión desde tu Área Privada > "Posición Global" > "Tarjetas" > verás la opción "¿Quieres pasar dinero a tu cuenta?"
O llamándonos al 900 101 601
O en tu cajero más cercano.
Si quieres modificar tus datos de contacto, hazlo a través de tu Área Privada > "Servicios" > "Modificación datos de perfil"
Si aún no tienes tu clave de acceso o la has perdido, dirígete a tu Área Privada para recuperarla.
La forma más cómoda de realizar todos tus trámites relacionados con tu tarjeta o préstamo contratado es mediante tu Área Privada.
Para gestionar tu Línea de Crédito, accede a tu Área Privada > "Posición Global" > y en la parte inferior verás todas las posibilidades que puedes hacer > "Modificar tus datos de contacto", "Modificar la forma de pago" , "Modificar cuenta bancaria"
