Balance del anterior Plan de Sostenibilidad 2022-2024

En 2024, cerramos el Plan de Sostenibilidad 2022-2024 con un balance muy positivo. En estos tres años, hemos logrado que la sostenibilidad se integre en todas las áreas de la organización. Prueba de ello son las más de 100 iniciativas puestas en marcha en este periodo. Han contado con la participación y, en muchos casos, la dirección de todas las áreas y filiales de la organización, incluida nuestra sucursal en Portugal.

En 2024, último año de nuestro Plan de Sostenibilidad, llevamos a cabo 21 iniciativas clave que ya están generando resultados tangibles. Además, avanzamos en otras 50 acciones que están en fase de desarrollo; está previsto que finalicen la primera mitad del nuevo Plan de Sostenibilidad 2025–2027.

Entre las iniciativas implementadas, destacan aquellas orientadas a acompañar a nuestros clientes en la transición energética, tanto en el ámbito de la eficiencia energética en el hogar como en la movilidad limpia. También hemos puesto en marcha acciones en economía circular, inclusión social e innovación social, consolidando así nuestro compromiso con un modelo de crecimiento responsable.

Algunos ejemplos de iniciativas implementadas son:

• Movilización de finanzas medioambientales: en 2023 y 2024, logramos obtener la trazabilidad de la mayoría de los productos de financiación verde. Pudimos monitorizarlos y reportar trimestralmente toda la financiación verde al Comité de Sostenibilidad del Grupo CaixaBank y al Comité de Dirección de CaixaBank Payments & Consumer. Hemos podido obtener la trazabilidad de la financiación de más de 15.000 coches con etiqueta 0 y ECO y más de 4.500 financiaciones en placas solares. 
• Movilización de finanzas sociales: conseguimos trazar la mayoría de financiación social, que principalmente incluye préstamos para formación, y seguirla y reportarla junto a la movilización verde. También consolidamos el circuito de gestión para la obtención de la prima social en las operaciones de renting de bienes de equipo de nuestra filial CaixaBank Equipment Finance. En 2024, nuestra filial CaixaBank Equipment Finance, con su actividad de renting de bienes de equipo, realizó 15 operaciones. El importe financiado fue de 31,1 millones de euros en equipos tecnológicos para hospitales y colegios públicos o concertados, y en menor medida, para entidades sociales. Estas operaciones obtuvieron la prima social al cumplir los criterios de elegibilidad del Framework de financiación de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de CaixaBank.
• Descarbonización interna: 
  • Como parte de nuestro compromiso con la descarbonización y la economía circular, mejoramos el circuito de reciclaje de las tarjetas que nuestra clientela nos entrega en las oficinas. A través de un circuito de reciclaje más eficiente y transparente, ahora podemos conocer el destino de cada tarjeta reciclada y comunicar a cada cliente o clienta en qué se ha transformado su antigua tarjeta. Las tarjetas se convierten en mobiliario urbano como bancos y papeleras, lo que contribuye a reducir toneladas de residuos plásticos y refuerza el vínculo entre sostenibilidad y experiencia de cliente.

     

     

     

  • También relanzamos la segunda edición limitada de 20.000 tarjetas fabricadas con plástico reciclado recogido de océanos y playas, destinadas a la clientela de imagin.

    

    
     
• Gobernanza y transparencia:
  • En cuanto a transparencia y comercialización responsable, implementamos más de 10 iniciativas para mejorar la comercialización de varias tarjetas, como la My Card, la Imagin & Go, otras tarjetas de Imagin y la gran mayoría de las comercializadas por CaixaBank (+ de 300), con especial foco en el producto Revolving. Además, creamos contenido específico de Educación Financiera en la web corporativa vinculada a nuestros productos como tarjetas, líneas de crédito y préstamos. El objetivo es acercar a nuestros clientes diversos conceptos financieros explicados de forma sencilla. 
  • A nivel de gobernanza, integramos la sostenibilidad en varios procesos internos. Algunos ejemplos son la inclusión del Área de Sostenibilidad en el Comité de Producto, por el que pasan y se revisan todos los nuevos productos antes de ser lanzados. También la inclusión de la revisión por parte del Área de Sostenibilidad de las comunicaciones comerciales con componente de sostenibilidad, lo cual queda recogido en el Manual de la Política Corporativa de Comunicaciones Comerciales.
  • Adicionalmente, también se hicieron extensivas las políticas corporativas del ámbito de sostenibilidad a nuestras filiales, para su aprobación en los órganos de gobierno correspondientes. Se trata de los siguientes 4 documentos que recogen el posicionamiento del Grupo CaixaBank en el ámbito de la Sostenibilidad: los Principios en materia de sostenibilidad, los Principios de derechos humanos, la Declaración de cambio climático y la Declaración sobre naturaleza.

Nuevo Plan de Sostenibilidad 2025-2027

El nuevo Plan de Sostenibilidad 2025-2027 que nos guiará durante los próximos tres años se ha elaborado de forma colaborativa y en paralelo a la definición del Plan de Sostenibilidad 2025-2027 de CaixaBank. Es una extensión de este, pero aterrizada en el ámbito de los medios de pago y la financiación al consumo.

Este nuevo plan da continuidad a las 3 ambiciones: medioambiental, social y de gobernanza, del anterior plan, así como a las líneas estratégicas. Al mismo tiempo, actualiza, refuerza y concreta otros aspectos, con un énfasis especial en la ambición social.

• Ambición medioambiental: nuestro foco sigue siendo ayudar a nuestros clientes en la transición energética en los ámbitos de la movilidad sostenible y el hogar eficiente, mediante soluciones específicas que integren financiación con condiciones especiales y acompañamiento. Además, también seguimos apostando por la descarbonización de nuestra actividad, con la implementación de iniciativas relacionadas con las tarjetas, como su digitalización prescindiendo de la física, la innovación en nuevos materiales más sostenibles y la mejora e innovación de los procesos de reciclado. Adicionalmente, también queremos seguir reduciendo nuestra huella de alcance 1, actualizando por completo toda la flota de vehículos comerciales a modelos más eficientes, y también la de alcance 3, reduciendo la huella de nuestra cadena de valor, así como la asociada a los viajes corporativos.
• Ambición social: la inclusión financiera y social continúa siendo una prioridad. La tarjeta braille o el TPV para personas invidentes son un claro ejemplo de iniciativas desarrolladas en este ámbito. Pero a esta se suman dos nuevas líneas de actuación. Por un lado, el impulso de la empleabilidad y el emprendimiento, a través de productos financieros como préstamos para formación profesional y estudios universitarios. Por otro lado, la respuesta a la longevidad creciente mediante soluciones y productos financieros para al colectivo sénior orientados a prepararles para esta etapa de la vida.
• Ambición de gobernanza: la integración de los aspectos ASG en la gestión y toma de decisiones se mantiene en el nuevo plan por su relevancia. Aun así, ya está incorporada en la organización, en los Comités de Producto, en el Comité de Dirección y en los aspectos más operativos. Además, seguimos promoviendo una cultura de sostenibilidad entre nuestros empleados, ofreciéndoles un entorno laboral inclusivo e impulsando su talento y desarrollo profesional.

En CaixaBank Payments & Consumer, seguimos sumándonos a los compromisos del Grupo CaixaBank para avanzar juntos en la sostenibilidad de nuestro entorno. Esta ha sido siempre nuestra forma de actuar.

Y también queremos reforzar nuestro compromiso con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas. En especial, con los siguientes 5 objetivos, sobre los que nuestra actividad impacta de manera más directa: